Segurança é sensação, e para criar a sensação é preciso projetar e definir regras de condutas para todos os públicos que circulam no patrimônio. Os serviços de vigilância, consistem em serviços de vigilância armada ou desarmada, cuja unidade de medida utilizada são postos de trabalho com escalas de trabalho específicas. Na seção “descrição dos serviços”, são apresentadas, com mais detalhes, as rotinas, os procedimentos e as escalas de trabalho previstas na Instrução Normativa nº 2, de 30 de abril de 2008, e suas alterações posteriores.